Info Voyageurs

EXIGENCES ET ÉQUIPEMENT MÉDICAUX

Il est possible que votre vol soit exploité par un autre transporteur qu'Air Transat (CanJet ou autre). Dans ce cas, veuillez prendre connaissance de cet avis important.

Saviez-vous que...

Pour tout service particulier relatif à des exigences médicales, vous devez informer votre agent de voyages aussitôt que possible et au plus tard 7 jours ouvrables avant le départ sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé. L'agent de voyages pourra évaluer avec vous et avec Air Transat vos besoins spécifiques afin que vous puissiez voyager confortablement et en toute sécurité.

Oxygène

*Les concentrateurs d'oxygène portables peuvent être utilisés à bord, mais dans le but de vous assurer un voyage sans soucis, une demande doit nous être acheminée aussitôt que possible ou au moins 7 jours ouvrables avant le départ sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé. Veuillez communiquer avec nous à request@airtransat.com et :

• Suite à votre demande faite par courriel, l’agent vous fournira un formulaire qui devra être complété par votre médecin traitant et retourné à Air Transat.
• Le certificat doit être rempli dans les 30 jours avant le départ et devrait également inclure le nom et le numéro de téléphone de votre médecin ainsi que le débit d'oxygène requis.

Les modèles suivants sont acceptés pour utilisation à bord: Airsep Focus, Airsep Freestyle, Airsep Free Style 5, Airsep Lifestyle, Delphi RS-00400, DeVilbiss Healthcare’s iGO, Inogen One, Inogen’s Inogen One G2, Inogen One G3, Inova Labs LifeChoice, Inova Labs LifeChoice Activox, International Biophysics LifeChoice, Invacare XPO2, Invacare Solo 2, Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator, Oxus RS-00400, Precision Medical EasyPulse, Respironics EverGo, Respironics SimplyGo, SeQual Eclipse, Sequal SAROS (les modèles acceptés sont approuvés par Transport Canada et peuvent changer sans préavis). Les batteries au lithium peuvent être transportées seulement en bagage à main (dimension maximale de 23 x 40 x 51cm / 9 x 16 x 20 po incluant les pognées et les roues) sous conditions et poids contrôlés. De plus, seule la quantité nécessaire pour la durée du vol sera autorisée. Notez que ces derniers doivent être opérés uniquement par batteries car ils ne peuvent être branchés dans nos appareils.

Pour assurer le bien-être de nos passagers et des membres de l'équipage ainsi que la sécurité à bord des appareils, Air Transat fournit des trousses d'oxygène aux passagers qui en ont besoin pour des raisons médicales (des frais s'appliqueront), à partir de l'aéroport de départ jusqu'à l'aéroport d'arrivée, sur tous les vols. Les passagers ne sont pas autorisés à apporter leur trousse d'oxygène personnelle dans la cabine sur les vols d'Air Transat.

Notre fournisseur d'oxygène est VitalAire. Notre trousse est munie de bouteilles «D» modèle 390 I. Ce type d'appareil peut être utilisé à l'occasion ou pour un débit continu pendant le vol.

Les frais visant l'utilisation d'oxygène sont de 100 $ CA par trousse et par segment de vol ; vous devez les acquitter au moment de la réservation de votre trousse.

Les passagers ayant besoin d'oxygène sont invités à communiquer avec notre Centre d'information et de sélection de sièges afin que nous puissions vous conseiller des sièges appropriés. Les sièges-cloison ne sont pas disponibles aux passagers ayant besoin d'oxygène puisque les bouteilles d'oxygène doivent être rangées sous le siège devant soi pour le décollage et l'atterrissage.

Les passagers peuvent apporter leur propre bouteille vide, soigneusement emballée, comme bagage à main si les dimensions sont conformes à la réglementation, ou comme bagage consigné. Pour plus de détails, consultez les rubriques Bagages et marchandises dangereuses.

L’oxygène liquide ne peut être transporté à aucun moment puisque cela est interdit au niveau du transport aérien.

Aides à la mobilité, chaises roulantes et triporteur

Air Transat accepte les aides à la mobilité, chaises roulantes et triporteur sans frais et les traite en priorité.

Nous suggérons aux passagers voyageant avec leurs propres aides à la mobilité, d'arriver à l'aéroport au minimum 3 heures à l’avance afin de nous allouer suffisamment de temps pour préparer adéquatement l’appareil pour son transport en soute.

Les passagers qui doivent voyager avec du matériel fonctionnant à batteries (ou à piles) doivent aussi prévoir le temps nécessaire afin que nous puissions nous assurer que le matériel soit manipulé adéquatement selon les normes fédérales régissant la manutention des « marchandises dangereuses ».

Notre personnel se chargera de désassembler le fauteuil roulant électrique ou fonctionnant à batteries (ou à piles) si c'est nécessaire.

Les batteries sèches ou au gel, en bon état, sont acceptées sans aucune restriction, cependant les batteries contenant un liquide pouvant s’écouler (« wet-cell batteries ») ne sont pas acceptées sur les vols d'Air Transat. En aucun cas, Air Transat ne transportera sur ses vols de batteries endommagées ou fuyantes.

Autre équipement médical

Vous pouvez apporter votre propre équipement médical pour utilisation en vol, pourvu qu'il soit conforme aux règlements visant les dimensions des bagages à main (dimensions n’excédant pas 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 po) (incluant les poignées et les roues)).

L'équipement médical doit être fonctionnel en soi (c'est-à-dire actionné à piles), car Air Transat ne peut fournir de source d'énergie ni d'autre matériel.

En outre, vous devez être autonome ou voyager avec un accompagnateur. Nos agents ne sont pas formés à l'utilisation de tout autre équipement médical et ne sauraient en porter la responsabilité.

Si vous devez utiliser un siège spécialisé ou un appareil de support dorsal, une approbation est pré-requise. Veuillez noter que vous devez communiquer avec nous avant d’effectuer votre réservation et qu'un minimum de 45 à 60 jours est nécessaire pour l’approbation de la demande. Prenez également note que seuls les sièges d’auto autorisés par Transport Canada font exception à cette règle et peuvent être automatiquement approuvés (cliquez ici pour tous les détails).

Pour tout autre équipement médical, veuillez communiquer avec nous aussitôt que possible et au minimum 7 jours ouvrables avant votre départ sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé. Vous devez aussi présenter avec la demande spéciale les renseignements suivants:

• modèle et caractéristiques de votre équipement médical (incluant le modèle de batterie utilisée);
• un certificat médical de votre médecin, y compris une déclaration signifiant que vous pouvez voyager en avion sans risques pour vous et pour les autres passagers;
• le nom et le numéro de téléphone du médecin;
• la taille et les dimensions de votre propre équipement médical (lesquelles doivent être conformes à la réglementation visant les bagages à main).

Allergies

Air Transat ne peut garantir des aliments sans arachides ou sans fruits de mer ni que les repas ou collations servis à bord sont libres de tout allergène. Nous recommandons fortement aux passagers souffrant d'allergies alimentaires d'apporter leurs propres repas et collations pour la durée du vol. Notez cependant que les nourritures et breuvages provenant de la maison sont sujets aux restrictions liquides, gels et aérosols. Quelques pays, incluant la France, peuvent exiger un certificat ou une prescription pour le transport de nourriture au point de sécurité. Renseignez-vous auprès de votre médecin sur un traitement d'urgence approprié en cas de réaction allergique durant votre voyage.

À bord

Nous avons à disposition un service de télémédecine d'urgence, MedLink, qui permet aux membres de l'équipage de communiquer avec un médecin en tout temps durant le vol. Le médecin évaluera la situation médicale et recommandera un plan de soins. Tous nos appareils sont également munis de défibrillateurs. Notre équipage a reçu la formation nécessaire pour utiliser cet équipement avec compétence et en toute sécurité.

Civières

Les appareils d'Air Transat ne sont pas équipés pour transporter des passagers en civière.

Nous joindre

Si vous souhaitez nous faire part d’une demande concernant un besoin particulier, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante: request@airtransat.com

Un agent vous contactera pour discuter des arrangements possibles.