Info Voyageurs
PASSAGERS AYANT DES BESOINS SPÉCIAUX
Il est possible que votre vol soit exploité par un autre transporteur qu'Air Transat (CanJet ou autre). Dans ce cas, veuillez prendre connaissance de cet avis important.
Air Transat s'assure que tous les passagers ayant des besoins spéciaux reçoivent les services nécessaires pour faire de leur vol une expérience plaisante. Qu'il s'agisse de repas spéciaux ou d'assistance personnelle, nous fournissons un vaste éventail de services pour agrémenter et faciliter votre voyage.
Sachez que...
- Vous devez informer votre agent de voyages ou Air Transat de toute demande spéciale au moment de votre réservation.
- Certaines circonstances ou conditions médicales peuvent nécessiter un agrément préalable, tel que l'utilisation d'une trousse d'oxygène. Nous vous invitons à nous informer à l'avance afin que nous puissions assurer votre confort et votre sécurité.
- Il est possible que, selon votre degré d’autonomie, un accompagnateur soit nécessaire afin de vous accompagner lors de votre voyage. Veuillez communiquer avec nous afin de déterminer quels services peuvent vous être offerts et si, compte tenu de votre condition personnelle, la présence d'un accompagnateur est requise.
- Le passager ayant des besoins spéciaux ainsi que son accompagnateur ont la possibilité de présélectionner leurs sièges en communiquant avec notre Centre d'information et de sélection de sièges au 1-877-TRANSAT (872-6728) ou 514-636-3630 pour la région de Montréal. Les passagers ayant une déficience auditive peuvent contacter le 1-866-234-5136 (ATS) partout en Amérique du Nord ou 514-906-5196 dans la grande région de Montréal. Veuillez communiquer avec nous après avoir effectué votre réservation afin que nous puissions déterminer à l'avance le siège qui vous conviendra le mieux.
- Le personnel de cabine se fait toujours un plaisir de vous assister, n’hésitez pas à demander leur aide.
- Un fauteuil roulant est disponible à bord de tous nos appareils pour vous déplacer dans l'allée.
- Tous nos appareils sont équipés d'une toilette adaptée aux besoins spéciaux, conçue pour fonctionner avec un minimum d'effort, et qui pourra accueillir le fauteuil roulant. Vous devez être en mesure d'utiliser les toilettes à bord sans aide ou avec celle de votre accompagnateur. Les agents de bord ne peuvent vous aider à cet égard.
- Les passagers ayant une déficience visuelle seront informés individuellement des consignes de sécurité par un membre de l'équipage. De plus, une carte indiquant ces consignes en braille est disponible sur tous nos appareils. Chaque numéro de rangée de nos appareils est identifié par un indicateur tactile au bas des compartiments de rangement supérieurs afin de vous permettre de localiser votre siège sans aide, si vous le souhaitez. Si vous préférez notre assistance, veuillez en informer le personnel de cabine; il nous fera plaisir de vous aider.
- Pour les passagers malentendants, le personnel au sol ainsi que le personnel à bord peuvent communiquer avec vous à l'aide de papier et crayon.
- Les fauteuils électriques et tout autre équipement de mobilité dotés d’une batterie sèche ou à gel étanche sont transportés sans frais et traités en priorité. Les fauteuils roulants à accumulateur inversable ne sont pas acceptés sur les vols d’Air Transat.
- Air Transat tient à rassurer les passagers souffrant d'allergies que les produits d'arachides ou fruits de mer ne sont pas servis à bord. Toutefois, Air Transat ne peut garantir que les autres passagers n’apporteront pas de ces produits avec eux et que les repas ou collations servis à bord sont libres de tout allergène, puisque la nourriture est préparée dans un établissement extérieur. Par conséquent, nous suggérons fortement aux passagers souffrant d'allergies alimentaires d'apporter leurs propres repas et collations pour la durée du vol, ainsi que tout médicament approprié comme un Epi-pen. Par ailleurs, nous serons heureux de contribuer au bien-être des voyageurs souffrant d'allergies sévères aux noix et produits de l'arachide, en faisant une annonce générale, en plus de demander aux passagers voisins de s'abstenir de consommer ces produits.
Afin de préparer votre voyage
Air Transat s'efforce d'offrir ses services de transport à tous les passagers. Cependant, l'acceptation de certains passagers peut être régie en accord avec les règlements de sécurité, Air Transat s'engage à suivre les règlements et le protocole établi par Transports Canada et par l'Office des Transports du Canada (OTC).
Passagers voyageant avec un accompagnateur
Air Transat s’en remet aux personnes ayant une déficience pour juger de leur propre autonomie. Certains passagers peuvent avoir recours aux services d’un accompagnateur lors de leur voyage, en fonction de leur situation particulière. Veuillez communiquer avec nous pour discuter de votre situation afin que nous puissions assurer ensemble votre confort et votre sécurité (request@airtransat.com)
Air Transat a le plaisir d'offrir une réduction de 50 % sur le tarif régulier pour l'accompagnateur qui voyage avec une personne souffrant d'un handicap et qui ne peut voyager seule. Cette réduction s'applique sur les vols à destination ou en partance des États-Unis. Pour être admissible à la réduction, demandez à votre agent de voyages d'en faire la demande à l’adresse suivante: request@airtransat.com
Veuillez noter que toute demande sera évaluée par Air Transat afin de déterminer l’éligibilité à ce programme.
Sélection de sièges pour passagers ayant des besoins spéciaux
Le Centre d'information et de sélection de sièges d'Air Transat (1-877-TRANSAT (872-6728) / (ATS) 1-866-234-5136) effectue la sélection des sièges pour les passagers ayant des besoins spéciaux et ce, jusqu'à 2 jours avant le départ pour les vols vers la plupart des destinations, et jusqu'à 3 jours avant le départ pour les vols en partance d’Europe. L'appel du passager ayant des besoins spéciaux sera dirigé à un agent spécialisé. Le passager devra fournir l'information nécessaire à l'agent pour qu'ensemble, ils déterminent le meilleur siège répondant à ses besoins, dont ceux qui possèdent un appuie-bras qui se relève, qui disposent de plus d'espace au sol pour les animaux de service, qui offrent plus d'espace pour les jambes ou qui sont situés à proximité des toilettes ou des sorties. Tous les efforts seront réunis pour accommoder le passager et faire en sorte que le siège approprié à ses besoins lui soit assigné. Les frais de sélection de sièges pourraient ne pas s'appliquer et les passagers pourraient avoir à fournir un justificatif médical. Nous encourageons nos passagers ayant des besoins spéciaux à communiquer avec notre Centre d'information et de sélection de sièges afin de parler à un agent à même de répondre à leurs besoins.
Comment nous pouvons vous aider
Pré-embarquement
Les passagers handicapés, les passagers ayant des besoins spéciaux ou ceux qui ont besoin d'assistance de tout genre pourront bénéficier du service d'embarquement prioritaire.
En plus, un agent d'Air Transat vous aidera:
- à vous enregistrer au comptoir;
- à vous rendre dans l'aire d'embarquement;
- lors du pré-embarquement;
- à vous installer dans votre propre moyen de déplacement (au besoin).
Soins spéciaux à bord
Notre personnel est formé aux techniques de transport et de transfert des personnes handicapées. Nous vous aiderons :
- à ranger et à récupérer vos bagages de cabine;
- en venant régulièrement nous assurer que vous n'avez besoin de rien.
À l'arrivée
Un agent d'Air Transat vous aidera:
- à débarquer;
- à vous installer dans votre propre moyen de déplacement (au besoin);
- à récupérer vos bagages de soute;
- à vous rendre dans l'aire réservée au public;
- à trouver un représentant d'un autre transporteur aérien dans le cas d'un vol de correspondance.
Selon l'aéroport de votre destination, on ne négligera aucun effort à l'arrivée pour assurer que votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité vous attende à la porte.
Exceptionnellement, à Cuba, tous les articles en soute doivent être dédouanés par les douanes cubaines. Par conséquent, les fauteuils roulants personnels ne peuvent être apportés jusqu'à la porte de l'avion. Le passager doit être transféré d'un fauteuil roulant spécialement adapté pour la cabine à un fauteuil roulant régulier et ensuite à leur propre fauteuil roulant dans la salle des bagages.
Les passagers s’exprimant dans une langue autre que le français ou l’anglais
Nous vous suggérons d'aviser votre agent de voyages afin qu'il précise la langue utilisée sur votre demande spéciale. La majorité de notre personnel parle français et anglais. Nous vous suggérons de mentionner votre langue usuelle à votre agent de voyages, afin que ce dernier puisse nous aviser. Vous pourriez songer à voyager avec un accompagnateur ou vous faire accompagner d'un interprète jusqu'à notre comptoir d'enregistrement. Vous pouvez aussi emporter un dictionnaire ou préparer des fiches aide-mémoire pour votre voyage.
Passagers à forte corpulence
Pour le confort et la sécurité des passagers qui éprouvent des difficultés à s'installer confortablement dans un siège d'avion standard, nous recommandons fortement d'acheter soit 2 sièges en classe Économie, dont l'appuie-bras entre les sièges sera relevé en position verticale — (une rallonge de ceinture de sécurité vous sera offerte, et un agent de bord vous assistera) — soit un siège plus large en classe Club. Nos agents de sélection de sièges se feront un plaisir de vous conseiller les sièges confortables pour votre voyage. Un siège-cloison ou un siège à la sortie de secours ne sont pas recommandés puisque l'appuie-bras ne peut être relevé.
Nous joindre
Si vous souhaitez nous faire part d’une demande concernant un besoin particulier, veuillez communiquer avec nous, au minimum 7 jours ouvrables avant votre départ, à l’adresse suivante: request@airtransat.com
Un agent communiquera avec vous pour discuter des arrangements possibles.