Info Voyageurs

ANIMAUX FAMILIERS ET DE SERVICE

Si vous voyagez entre le Canada et le Royaume-Uni ou la Floride, veuillez prendre connaissance de cet avis important.

Votre animal familier

Nous aimerions vous rappeler qu'aucun animal n'est accepté en cabine à l'exception des animaux de service (certaines conditions s’appliquent, voir plus bas). Seuls les chats et les chiens sont transportés en soute. Aucun autre animal n'est admis sur les vols d'Air Transat. Les passagers doivent détenir tous les documents exigés par le pays de destination relatifs aux animaux (consultez votre agent de voyages).

Au départ du Royaume-Uni, les chats et chiens sont transportés par cargo seulement. Des arrangements effectués à l’avance sont requis. Veuillez contacter notre service Cargo pour plus d’informations. Les animaux de service sont acceptés, veuillez vous référer ci-bas pour plus d’informations.

Avis de transport d'animal à donner au préalable

Si vous désirez voyager avec un chien ou un chat, vous devez en informer Air Transat au moins 72 heures avant le départ en appelant le 1-877-TRANSAT (872-6728) ou numéro local pour la région de Montréal 514-636-3630 pour réserver un espace pour votre animal dans la soute. D'Europe, le numéro à composer est le 00800-872 672 81. Cela nous permettra de respecter la limite permise quant au nombre d'animaux familiers pouvant être transportés en soute. Les personnes malentendantes peuvent contacter le 1-866-234-5136 (ATS) partout en Amérique du Nord ou 514-906-5196 dans la grande région de Montréal. Les passagers qui se présentent à l'aéroport avec un animal sans en avoir avisé Air Transat pourraient se voir refuser le transport de celui-ci.

Avis important

Veuillez prendre note qu'Air Transat ne transporte plus de chiens de race Pit Bull. Le transport de ces races de chien ne sera permis en aucune circonstance. Nous ferons l'examen de toute réservation anticipée existante pour mettre les passagers au courant de cette restriction.

Par ailleurs, certaines autres races de chien sont interdites sur plusieurs pays/territoires, ce qui nous empêche de transporter les chiens de races suivantes:

• Staffordshire-terrier américain
• Boerbull
• Staffordshire-bull-terrier
• Pit Bull Terrier américain
• Mastiff
• Tosa

Nous désirons également vous rappeler qu'aucun animal n'est admis sur les vols à destination ou transitant par le Royaume-Uni (à l’exception des animaux de service – voir plus bas). De plus, aucun animal n'est admis sur les vols à destination de la Jamaïque.

Au départ du Royaume-Uni, les chats et chiens sont transportés par cargo seulement. Des arrangements effectués à l’avance sont requis. Veuillez contacter notre service Cargo pour plus d’informations. Les animaux de service sont acceptés, veuillez vous référer ci-bas pour plus d’informations.

Chaque pays a des conditions spécifiques pour l'acceptation des animaux, (documentation, restrictions de races, honoraires et conditions pour l'acceptation). Il est très important que les passagers voyageant avec leurs animaux de compagnie consultent les autorités locales avant le départ. Les liens suivants peuvent vous aider à trouver cette information.

En outre, les passagers voyageant avec des animaux de compagnie devraient toujours consulter leur vétérinaire et leur agent de voyages avant la réservation.

Allemagne:

www.ottawa.diplo.de/en/01/Zollvorschriften/Seite__Neues__Tier.html

Belgique:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nocomm_third_fr.htm

Canada:

http://www.inspection.gc.ca/francais/anima/imp/petani/caninf.shtml

Colombie:

http://www.embajadacolombia.ca/fr/

Costa Rica:

www.costarica-embassy.org/consular/travel/pets.htm

Cuba:

SVP communiquer avec le consulat cubain à Montréal au 514-843-8897

Espagne:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nocomm_third_fr.htm

États-Unis:

http://www.aphis.usda.gov/animal_welfare/pet_travel/pet_travel.shtml

France:

www.france.diplomatie.fr/etrangers/formulaires/mesures.pdf

Grèce:

SVP communiquer avec le consulat grec à Montréal au 514-875-2119

Haïti:

SVP communiquer avec le consulat d'Haïti à Montréal au 514-499-1919

Îles Turquoises:

http://www.turksandcaicostourism.com/travel-tips.html

Irlande:

Les animaux sont acceptés en cargo seulement.

http://www.agriculture.gov.ie/pets/

Italie:

SVP communiquer avec l'ambassade d’Italie à Ottawa au 613-232-2401

Jamaïque:

Aucun animal n'est accepté en Jamaïque.

Mexique:

http://portal.sre.gob.mx/canadaingles/index.php?option=displaypage&Itemid=50&op=page&
SubMenu=#PETS

Panama:

SVP communiquer avec l'ambassade du Panama à Ottawa au 613-236-7177

Pays-Bas:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nocomm_third_fr.htm

Portugal:

Contactez le consulat au 514-499-0359 ou 416-217-0966

République dominicaine:

SVP communiquer avec l'ambassade de la République dominicaine au 1-613-569-9893

Royaume-Uni:

Aucun animal n'est admis sur les vols à destination ou transitant par le Royaume-Uni (à l’exception des animaux de service – voir plus bas).

http://www.defra.gov.uk/wildlife-pets/pets/travel/index.htm

Suisse:

http://www.bvet.admin.ch/index.html?lang=fr

Pour plus d'information, consultez www.embassyworld.com/embassy/directory.htm

Frais de transport

Pour le transport d'un animal en soute à bord de vols vers ou en provenance d'Europe, les frais de transport applicables sont de 250 $ CA ou l'équivalent en devise locale par segment de vol et ce, peu importe le poids de l'animal.

Pour tout autre vol, les frais de transport sont de 100 $ CA ou l'équivalent en devise locale par segment de vol pour chaque animal.

Règlementation

• L'animal doit voyager dans une cage identifiée à son nom et fournie par le passager.
• Le type de cage utilisé doit être approuvé pour le transport aérien (réglementation de IATA). Il est obligatoire d'utiliser une cage ordinaire en plastique rigide. Les cages en treillis métallique ne sont pas admises (mais la porte en treillis est acceptée).
• L'animal doit pouvoir se tenir debout, se retourner et se coucher dans sa cage sinon le transport de l'animal pourrait être refusé.
• La porte de la cage doit être verrouillée pour empêcher qu'elle ne s'ouvre pendant le vol. (*Voir ci-bas pour de l’information additionnelle.)
• Un (1) seul animal par cage est admis. Aucun animal de moins de 12 semaines ne sera accepté. On pourra faire exception dans les cas suivants: une chienne peut être placée avec ses chiots de 6 à 12 semaines (vérifier la taille de la cage); ou 3 chiots de la même portée âgés de 12 semaines à 6 mois peuvent occuper une même cage (vérifier la taille de la cage); une chatte peut être placée avec ses chatons de 6 à 12 semaines (vérifier la taille de la cage); ou 3 chatons de la même portée âgés de 12 semaines à 6 mois peuvent occuper une même cage (vérifier la taille de la cage).
• Pour le confort et la sécurité de l'animal, les passagers se présentant avec des cages non-conformes aux exigences ci-dessus mentionnées pourraient se voir refuser le transport de leur animal.
• Le propriétaire de l'animal doit verser 30 $ CA, taxes en sus, par animal inspecté par Agriculture Canada à l'entrée au Canada (sauf s'ils proviennent des États-Unis).

*Dans le but d’assurer une sécurité additionnelle pour votre animal, Air Transat applique une courroie supplémentaire à la cage de celui-ci. Offerte gratuitement, cette courroie assurera que votre animal (chat ou chien) demeure à l’intérieur de la cage durant la durée du trajet, en empêchant la porte de s’ouvrir. Plusieurs cages de transport peuvent s’ouvrir durant la manipulation.

À votre arrivée, vous aurez besoin d'un instrument tranchant pour couper la courroie de la cage, et ce, une fois avoir traversé et sorti de la zone restreinte des douanes à destination. S'il vous plaît, noter qu’en raison des restrictions de sécurité, notre personnel au sol ne peut fournir cet outil pour vous. Nous recommandons que celui-ci soit placé dans vos bagages enregistrés, car il ne sera pas autorisé de le transporter dans votre bagage de cabine ni de franchir le point de contrôle de sécurité.

Des cages pour animaux sont disponibles pour achat dans certains aéroports canadiens. Veuillez prendre connaissance des différents tarifs applicables ci-dessous. Il est à noter que le montant des taxes est inclus dans les prix.

Nous suggérons que l'achat des cages soit effectué avant la date de départ, car la disponibilité à l'aéroport est limitée.

Recommandations

• Veuillez ne pas oublier de préparer votre animal avant le voyage. L'habituer à une cage bien à l'avance réduira l'insécurité de l'animal pendant la manutention et le vol. Nous vous suggérons d'en parler avec votre vétérinaire au préalable.
• Vous ne devriez pas fournir de nourriture ni d'eau pendant le vol, mais un bol bien sécurisé peut être placé dans la cage en cas de retard.
• Nous suggérons aux propriétaires de mettre dans la cage un objet familier, par exemple une couverture ou un jouet propre à rassurer l'animal pendant le vol.
• La réglementation de IATA déconseille le transport d'animaux âgés en raison des effets liés au stress. Air Transat ne saurait être tenue responsable de problèmes reliés au stress que pourraient subir des animaux âgés (consultez votre vétérinaire).
• Agriculture Canada et IATA recommandent de ne pas administrer des tranquillisants aux animaux qui voyagent. Si vous songez à le faire, veuillez consulter votre vétérinaire au préalable.

Responsabilité limitée

Sur paiement des frais pour la réservation de votre animal, Air Transat vous assignera un espace sur le(s) vol(s) sélectionnés. Les passagers doivent aviser Air Transat de tout changement à leur itinéraire. Si vous désirez modifier la réservation d’espace pour votre animal, vous pourrez le faire jusqu’à trois (3) jours avant votre départ, sans frais additionnels. Si vous désirez annuler la réservation, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours avant le départ. La responsabilité d’Air Transat sera limitée au remboursement des frais que vous avez encourus pour vous prévaloir du service.

Animaux de service

Nous sommes heureux d’accueillir à bord les animaux de service voyageant avec un passager ayant un handicap.

Avant de voyager

Nous vous demandons de nous contacter à l’avance afin de discuter des arrangements les plus appropriés à vos besoins, incluant l’espace requis pour vous et votre animal, ainsi que les exigences spécifiques à votre destination.

Afin d’assurer l’assignation d’un siège disposant de suffisamment d'espace en cabine pour votre animal, nous vous recommandons fortement de sélectionner votre siège au moment de la réservation en nous appelant au 1-877-TRANSAT (872-6728) ou localement dans la région de Montréal 514-636-3630. Les personnes qui sont malentendantes peuvent composer le 1-866-234-5136 sans frais en Amérique du Nord ou 514-906-5196 dans la région de Montréal.

Au cours de la discussion avec un de nos agents, nous pourrons vous attribuer les sièges et l’espace le plus approprié pour vous et votre animal de service. Nous vous demandons de nous contacter dès que vous avez réservé votre vol, et au plus tard dans les 48 heures précédant votre départ. Tous les efforts seront faits pour honorer les demandes reçues après ce délai.

Il n’y a pas de coût supplémentaire pour votre sélection de siège ni pour le transport de votre animal de service certifié pour vous accompagner dans la cabine.

Un animal de service ne pourra être admis à bord sans les documents d'admission requis par les pays de transit et de destination. Ces documents devront être présentés avant le départ au comptoir d’enregistrement d’Air Transat. Les passagers devront également présenter un certificat d’entraînement de l’animal avant le voyage.

Plusieurs pays exigent des conditions spécifiques d’entrée, voir même des interdictions. Par exemple, le Royaume-Uni permet l’entrée des animaux que par certains aéroports sélectionnés. De plus, des formalités et arrangements spécifiques doivent être dûment complétés bien avant la date de départ prévue (dans certains cas on parle de plusieurs mois). Communiquez avec nous pour connaître les détails.

À l'aéroport

Un agent d'Air Transat ou un agent de l’aéroport se fera un plaisir de vous aider:

• à vous enregistrer au comptoir;
• à vous rendre à l'aire d'embarquement;
• lors du pré-embarquement.

Une fois à bord, l'animal doit demeurer sous votre constante supervision et porter son harnais en tout temps.

À l'arrivée, un agent d'Air Transat peut vous aider:

• à débarquer;
• à récupérer vos bagages consignés;
• à vous rendre dans l'aire du public;
• à trouver un représentant d'un autre transporteur aérien dans le cas d'un vol de correspondance.

Nous vous recommandons de consulter la section sur les animaux de service du site de l’Office des Transports du Canada:

http://www.otc-cta.gc.ca/doc.php?sid=1021〈=fra&lb=soyez-maitre