Info Voyageurs
PASSAGERS AYANT DES BESOINS SPÉCIAUX
Si vous voyagez entre le Canada et le Royaume-Uni, veuillez prendre connaissance de cet avis important.
Air Transat s'assure que tous les passagers ayant des besoins spéciaux reçoivent les services nécessaires pour faire de leur vol une expérience plaisante. Qu'il s'agisse de repas spéciaux ou d'assistance personnelle, nous fournissons un vaste éventail de services pour agrémenter et faciliter votre voyage.
Sachez que...
- Vous devez informer votre agent de voyages de toute demande spéciale au moment de votre réservation.
- Le personnel de cabine se fait toujours un plaisir de vous assister, n’hésitez pas à demander leur aide.
- Il est possible que, selon votre degré d’autonomie, un accompagnateur soit nécessaire afin de vous accompagner lors de votre voyage.
- Le passager ayant des besoins spéciaux ainsi que son accompagnateur ont la possibilité de présélectionner leurs sièges en communiquant avec notre Centre d'information et de sélection de sièges au 1-877-872-6728
(1-877-TRANSAT (872-6728)) ou numéro local pour la région de Montréal 514-636-3630. Les personnes malentendantes peuvent contacter le 1-866-234-5136 (ATS) partout en Amérique du Nord ou 514-906-5196 dans la grande région de Montréal.
- Vous devez être en mesure d'utiliser les toilettes à bord sans aide ou avec celle de votre accompagnateur. Les agents de bord ne peuvent vous aider à cet égard. Tous nos appareils sont équipés d'une toilette adaptée aux besoins spéciaux ainsi que d’une chaise roulante adaptée pour les déplacements dans l’allée.
- Les fauteuils roulants à accumulateur inversable ne sont plus acceptés sur les vols d’Air transat et ce depuis le 1er novembre 2008.
- Air Transat ne peut garantir des aliments sans noix ou sans fruits de mer ni que les repas ou collations servis à bord sont libres de tout allergène. Nous recommandons fortement aux passagers souffrant d'allergies alimentaires d'apporter leurs propres repas et collations pour la durée du vol. Renseignez-vous auprès de votre médecin sur l'épinéphrine comme traitement d'urgence en cas de réaction allergique durant vos voyages.
- Pour les passagers avec des troubles visuels, une carte indiquant les consignes de sécurité en braille est disponible sur tous nos appareils.
- Pour les passagers malentendants, le personnel au sol ainsi que le personnel à bord peuvent communiquer avec vous à l'aide de papier et crayon.
Afin de préparer votre voyage
Air Transat s'efforce d'offrir ses services de transport à tous les passagers. Cependant, l'acceptation de certains passagers peut être régie en accord avec les règlements de sécurité, Air Transat s'engage à suivre les règlements et le protocole établi par Transports Canada et par l'Office des Transports du Canada (OTC).
Directives et descriptions
Un passager est considéré comme « handicapé » lorsque son état physique, médical ou intellectuel exige qu'on lui porte une attention et une assistance spéciale à l'embarquement, au débarquement ou lors d’une évacuation d'urgence.
Ambulatoire : Passager qui peut se déplacer dans la cabine sans aide.
Non ambulatoire : Passager qui nécessite de l’aide pour se déplacer dans la cabine.
Autonome : Passager complètement indépendant, capable de subvenir à ses besoins personnels et physiques en vol, qui ne requiert aucune attention spéciale autre que celle accordée au public en général, mais qui a néanmoins besoin d'assistance à l'embarquement et au débarquement.
Les passagers autonomes non ambulatoires, accompagnés ou non accompagnés, doivent prendre des dispositions particulières avec leur agent de voyages.
Non autonome : Passager qui ne peut subvenir à ses besoins personnels et physiques et dépend totalement de l'assistance d'une autre personne ; il doit avoir un accompagnateur.
Accompagnateur : Personne qui peut aider un passager non autonome à subvenir à ses besoins personnels et physiques.
Déficience intellectuelle
Tout passager souffrant de troubles psychologiques ou émotionnels, de déficience intellectuelle, de syndromes cérébraux organiques ou de difficultés d'apprentissage et son accompagnateur lorsque nécessaire, peuvent monter à bord dès le pré-embarquement.
Tout passager ayant des besoins spécifiques devrait en aviser son agent de voyage ainsi qu’Air Transat. De ce fait, les besoins spécifiques du passager seront connus, et qu’Air Transat sera en mesure d'assurer ces besoins.
Air Transat acceptera la déclaration d'un passager affirmant qu'il n'a pas besoin d'une assistance particulière ou de tout autre service.
Certains passagers peuvent avoir besoin d'assistance pour voyager toutefois, ceci sera déterminé cas par cas selon les besoins individuels des passagers.
Accessibilité
Tous nos appareils sont équipés de toilettes adaptées afin d'en faciliter l'utilisation. Des fauteuils roulants sont aussi disponibles à bord afin d'assurer le déplacement en cabine.
Transports Canada a créé un site Internet, Voyage accessible, qui permet aux passagers ayant des besoins spéciaux, aux accompagnateurs et à leurs familles d'obtenir des informations additionnelles pour la planification de leur voyage.
Passagers voyageant avec un accompagnateur
Air Transat a le plaisir d'offrir une réduction de 50 % sur le tarif régulier pour l'accompagnateur qui voyage avec une personne souffrant d'un handicap et qui ne peut voyager seule. Cette réduction s'applique uniquement sur les vols de Floride. Pour être admissible à la réduction, une demande doit être faite par votre agent de voyage à l’adresse suivante : request@airtransat.com
Veuillez noter que toute demande sera évaluée par Air Transat afin de déterminer l’éligibilité à ce programme.
Aides à la mobilité, chaises roulantes et triporteur
Nous suggérons aux passagers voyageant avec leurs propres aides à la mobilité, d'arriver à l'aéroport au minimum 3 heures à l’avance afin de nous allouer suffisamment de temps pour préparer adéquatement l’appareil pour son transport en soute.
Les passagers qui doivent voyager avec du matériel fonctionnant à batteries (ou à piles) doivent aussi prévoir le temps nécessaire afin que nous puissions nous assurer que le matériel soit manipulé adéquatement selon les normes fédérales régissant la manutention des « marchandises dangereuses ».
Notre personnel se chargera de désassembler le fauteuil roulant électrique ou à batteries (ou à piles) si c'est nécessaire.
Depuis le 1er novembre 2008, les batteries contenant un liquide pouvant s’écouler (« wet-cell batteries ») ne sont plus acceptées sur les vols opérés par Air Transat. Cependant, les batteries sèches ou au gel, en bon état, sont acceptées sans aucune restriction.
En aucun cas, Air Transat ne transportera sur ses vols de batteries endommagées ou fuyantes.
Sélection de sièges pour passagers ayant des besoins spéciaux
Le Centre d'information et de sélection de sièges d'Air Transat (1-877-TRANSAT (872-6728) / (ATS) 1-866-234-5136) effectue la sélection des sièges pour les passagers ayant des besoins spéciaux et ce, jusqu'à 2 jours avant le départ pour les vols vers la plupart des destinations, et jusqu'à 3 jours avant le départ pour les vols en partance d’Europe. L'appel du passager ayant des besoins spéciaux sera dirigé à un agent spécialisé. Le passager devra fournir l'information nécessaire à l'agent pour qu'ensemble, ils déterminent le meilleur siège répondant à ses besoins. Tous les efforts seront réunis pour accommoder le passager et faire en sorte que le siège approprié à ses besoins lui soit assigné. Les frais de sélection de sièges pourraient ne pas s'appliquer et les passagers pourraient avoir à fournir un justificatif médical. Nous encourageons nos passagers ayant des besoins spéciaux à communiquer avec notre Centre d'information et de Sélection de sièges afin de parler à un agent à même de répondre à leurs besoins.
Comment nous pouvons vous aider
Pré-embarquement
Les passagers handicapés, les passagers ayant des besoins spéciaux ou ceux qui ont besoin d'assistance de tout genre ont priorité.
En plus, un agent d'Air Transat vous aidera :
- à vous enregistrer au comptoir ;
- à vous rendre dans l'aire d'embarquement ;
- lors du pré-embarquement ;
- à vous installer dans votre propre moyen de déplacement (au besoin).
Soins spéciaux à bord
Notre personnel est formé aux techniques de transport et de transfert des personnes handicapées. Nous vous aiderons à ranger et à récupérer vos bagages de cabine.
À l'arrivée
Selon l'aéroport de votre destination, on ne négligera aucun effort à l'arrivée pour assurer que votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité vous attende à la porte.
À Cuba, tous les items en soute doivent être dédouanés par les douanes cubaines. Par conséquent, les fauteuils roulants personnels ne peuvent être apportés jusqu'à la porte de l'avion. Le passager doit être transféré d'un fauteuil roulant spécialement adapté pour la cabine à un fauteuil roulant régulier et ensuite à leur propre fauteuil roulant dans la salle des bagages.
Un agent d'Air Transat vous aidera :
- à débarquer ;
- à récupérer vos bagages consignés ;
- à vous rendre dans l'aire du public ;
- à trouver un représentant d'un autre transporteur aérien dans la même aérogare dans le cas d'un vol de correspondance ;
- à vous installer dans votre propre moyen de déplacement (au besoin).
Les passagers s’exprimant dans une langue autre que le français ou l’anglais
Nous vous suggérons d'aviser votre agent de voyages afin qu'il précise la langue utilisée sur votre demande spéciale. La majorité de notre personnel parle français et anglais. Nous vous suggérons de mentionner votre langue usuelle à votre agent de voyages, afin que ce dernier puisse nous aviser. Vous pourriez songer à voyager avec un accompagnateur ou vous faire accompagner d'un interprète jusqu'à notre comptoir d'enregistrement. Vous pouvez aussi emporter un dictionnaire ou préparer des fiches aide-mémoire pour votre voyage.
Passagers à forte corpulence
Pour votre confort, celui des autres passagers et pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'acheter un siège en classe club auprès de votre agent de voyages. Si ces sièges ne sont plus disponibles, vous pouvez vous procurer 2 sièges en classe Économie. L'appuie-bras entre les sièges sera relevé en position verticale, une rallonge de ceinture de sécurité vous sera offerte, et un agent de bord vous assistera. Nos agents de sélection de sièges se feront un plaisir de vous conseiller les sièges confortables pour votre voyage. Un siège-cloison ou un siège à la sortie de secours ne sont pas recommandé puisque l'appuie-bras ne peut être relevé.
Nous joindre
Si vous souhaitez nous faire part d’une demande concernant un besoin particulier, veuillez communiquer avec nous, au minimum 7 jours ouvrables avant votre départ, à l’adresse suivante : request@airtransat.com
Un agent communiquera avec vous pour discuter des arrangements possibles.