Info Voyageurs

SOINS MÉDICAUX

Si vous voyagez entre le Canada et le Royaume-Uni ou la Floride, veuillez prendre connaissance de cet avis important.

Saviez-vous que...

Pour tout service particulier relatif aux soins médicaux, vous devez informer votre agent de voyages aussitôt que possible et au plus tard au moins 7 jours ouvrables avant le départ sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé. Nous avons à disposition un service de télémédecine d'urgence, MedLink, qui permet aux membres de l'équipage de communiquer avec un médecin en tout temps durant le vol. Le médecin évaluera la situation médicale et recommandera un plan de soins. Tous nos appareils sont également munis de défibrillateurs. Nos directeurs de vol et agents de bord ont reçu la formation nécessaire pour utiliser cet équipement avec compétence et en toute sécurité.

Allergies

Air Transat ne peut garantir des aliments sans arachides ou sans fruits de mer ni que les repas ou collations servis à bord sont libres de tout allergène. Nous recommandons fortement aux passagers souffrant d'allergies alimentaires d'apporter leurs propres repas et collations pour la durée du vol. Notez cependant que les nourritures et breuvages provenant de la maison sont sujets aux restrictions liquides, gels et aérosols. Quelques pays, incluant la France, peuvent exiger un certificat ou une prescription pour le transport de nourriture au point de sécurité. Renseignez-vous auprès de votre médecin sur un traitement d'urgence approprié en cas de réaction allergique durant votre voyage.

Oxygène

Sur la majorité des vols (sauf les États-Unis, voir détails plus bas) vous pouvez apporter votre propre trousse d’oxygène pour utilisation occasionnelle ou continue en autant qu'elle soit conforme aux règlements visant les dimensions des bagages à main (23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 po)).

Toute demande spéciale à cet égard doit nous être acheminée aussitôt que possible et au moins 7 jours ouvrables avant le départ sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé. Afin d’obtenir notre approbation pour le transport d’oxygène, vous devez nous contacter à: request@airtransat.com

• Suite à votre demande faite par courriel, l’agent vous fournira un formulaire qui devra être complété par votre médecin traitant et retourné à Air Transat.
• Le certificat doit être rempli dans les 30 jours avant le départ et devrait également inclure le nom et le numéro de téléphone de votre médecin ainsi que le débit d'oxygène requis.
• Les dimensions de votre trousse de voyage d'oxygène doivent être conformes à la réglementation visant les bagages à main. (Pour les voyages de et vers les États-Unis, veuillez vous référer au bas de la page.)

L’oxygène liquide ne peut être transporté à aucun moment puisque cela est interdit au niveau du transport aérien.

*Les concentrateurs d'oxygène portables peuvent être utilisés à bord. Les modèles suivants sont acceptés pour utilisation à bord: Inogen One, Sequal Eclipse, Airsep Lifestyle, Airsep Freestyle, Respironics Evergo. Les batteries au lithium peuvent être transportées seulement en bagage à main sous conditions et poids contrôlés. De plus, seule la quantité nécessaire pour la durée du vol sera autorisée. Notez que ces derniers doivent être opérés uniquement par batteries car ils ne peuvent être branchés dans nos appareils. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Les passagers ayant besoin d'oxygène sont invités à contacter notre Centre d'information et de sélection de sièges. Nos agents se feront un plaisir de vous conseiller des sièges appropriés. Les sièges-cloison ne sont pas disponibles aux passagers ayant besoin d'oxygène puisque les bouteilles d'oxygène doivent être rangées sous le siège devant soi pour le décollage et l'atterrissage.

Vous pouvez aussi apporter votre propre bouteille vide, soigneusement emballée, comme bagage à main si les dimensions sont conformes à la réglementation, ou comme bagage consigné. Pour plus de détails, consultez les rubriques Bagages et marchandises dangereuses.

Oxygène (vols à destination des États-Unis)

Si vous voyagez vers ou au retour des États-Unis, les formalités sont les mêmes que celles mentionnées ci-haut, à l’exception qu’Air Transat fournira les bouteilles d'oxygène, et ce en raison de la réglementation d’aviation. Pour commander de l’oxygène, veuillez communiquer avec nous aussitôt que possible et au plus tard 7 jours ouvrables avant votre départ, sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé (des frais sont applicables).

Veuillez noter que, seuls les concentrateurs d’oxygène portables, sont acceptés sur nos vols vers/au retour des États-Unis, toutefois l’oxygène personnel à bombonnes est interdit.

Notre fournisseur d'oxygène est VitalAire. Notre trousse est munie de bouteilles «D« modèle 390 I. Ce type d'appareil peut être utilisé à l'occasion ou pour un débit continu pendant le vol.

Les frais visant l'utilisation d'oxygène sont de 100 $ CA par trousse et par segment de vol ; vous devez les acquitter au comptoir d'enregistrement.

Autre équipement médical

Vous pouvez apporter votre propre équipement médical pour utilisation en vol, pourvu qu'il soit conforme aux règlements visant les dimensions des bagages à main (dimensions n’excédant pas 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 po)).

L'équipement médical doit être fonctionnel en soi (c'est-à-dire actionné à piles), car Air Transat ne peut fournir de source d'énergie ni d'autre matériel.

En outre, vous devez être autonome ou voyager avec un accompagnateur. Nos agents ne sont pas formés à l'utilisation de tout autre équipement médical et ne sauraient en porter la responsabilité.

Si vous devez utiliser un siège spécialisé ou un appareil de support dorsal, une approbation est pré-requise. Veuillez noter que vous devez communiquer avec nous avant d’effectuer votre réservation et qu'un minimum de 45 à 60 jours est nécessaire pour l’approbation de la demande. Prenez également note que seuls les sièges d’auto autorisés par Transport Canada font exception à cette règle et peuvent être automatiquement approuvés (cliquez ici pour tous les détails).

Pour tout autre équipement médical, veuillez communiquer avec nous aussitôt que possible et au minimum 7 jours ouvrables avant votre départ sinon il se peut que l'accès à bord vous soit refusé. Vous devez aussi présenter avec la demande spéciale les renseignements suivants:

• modèle et caractéristiques de votre équipement médical (incluant le modèle de batterie utilisée);
• un certificat médical de votre médecin, y compris une déclaration signifiant que vous pouvez voyager en avion sans risques pour vous et pour les autres passagers;
• le nom et le numéro de téléphone du médecin;
• la taille et les dimensions de votre propre équipement médical (lesquelles doivent être conformes à la réglementation visant les bagages à main).

Civières

Les appareils d'Air Transat ne sont pas équipés pour transporter des passagers en civière.

Nous joindre

Si vous souhaitez nous faire part d’une demande concernant un besoin particulier, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante: request@airtransat.com

Un agent vous contactera pour discuter des arrangements possibles.